Projekterfahrung
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Projekterfahrung |
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Professionalisierung der Dienstleistungshaltung gegenüber Kunden beim Frontpersonal eines europäischen Grossunternehmens |
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Einsatz als Projektleiterin und Expertin. |
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Enge Zusammenarbeit mit den Verantwortlichen der betroffenen Bereiche quer durch das Unternehmen. |
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Spezifikation der Dienstleitungshaltung auf der Basis von Kundenumfragen, internen Fokusgruppen und Benchmarking. |
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Definition und Umsetzung eines integrierten Massnahmenpaketes (Führungskräfteschulung für 800 Kaderleute, Informationsveranstaltungen für die gesamte Belegschaft, Seminare für 5’000 Mitarbeitende, Redesign von Schulungsprogrammen, Führungsinstrumenten u.a.). |
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